En un movimiento que refleja su enfoque innovador y su apuesta por diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, Nearsure designó a Gonzalo Rusiñol como su nuevo Chief Experience Officer (CXO). Esta incorporación estratégica busca alinear todas las áreas de la organización con una misión clara: convertir la experiencia en el eje central de cada decisión y acción empresarial.
Con más de una década de trayectoria en el mercado y presencia en 28 países de Latinoamérica, Nearsure viene consolidando su posicionamiento como socio estratégico en innovación digital y crecimiento corporativo. La creación del rol de CXO, asumido por Rusiñol, representa un paso audaz para fortalecer su cultura organizacional, enfocándose no solo en clientes, sino también en empleados y proveedores como stakeholders clave.
La propuesta de valor de este nuevo liderazgo no está centrada únicamente en productos o servicios, sino en cómo cada punto de contacto con la marca puede construir relaciones duraderas y significativas. «La meta de este rol es educar a la organización para que siempre piense en el cliente como el gran protagonista», destaca Rusiñol. Su definición de «cliente» abarca a todos los actores del ecosistema Nearsure: empleados, candidatos, proveedores y, por supuesto, quienes contratan sus servicios.
La gestión de la experiencia será transversal, involucrando a todos los departamentos para asegurar coherencia y alineación. Entre los indicadores clave para medir el éxito de esta estrategia se destacan la facilidad de interacción con la marca, en procesos como el reclutamiento, la satisfacción de candidatos y el Net Promoter Score (NPS), que hoy alcanza un destacable 64 a nivel global. Además, la compañía sostiene una retención de clientes superior al 90% y un Lifetime Value promedio de 67 meses, cifras que hablan de una relación profunda y rentable con sus clientes.
«El enfoque no es solo cumplir, sino deleitar. Queremos transformar cada interacción en una experiencia memorable, lo que impacta directamente en la satisfacción, la lealtad y, por ende, en el crecimiento sostenible del negocio», señala el flamante CXO.
Gonzalo Rusiñol es ingeniero en Sistemas y lleva más de una década liderando iniciativas de Customer Experience para marcas como Walmart, Tesla, Servicenow, Adobe y OrangeTheory Fitness. Es también miembro del Forbes Technology Council, donde comparte su expertise como Thought Leader en experiencia de cliente.
Nearsure, por su parte, cerró 2024 con un crecimiento del 20% y una facturación superior a los 44 millones de dólares. Su equipo de 600 profesionales distribuidos en 28 países impulsa soluciones tecnológicas en CXM, CE, diseño de productos, desarrollo digital, operaciones en la nube, datos y GenAI, acompañando a empresas en cada etapa de su transformación digital.
Fuente: avc
